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顺丰挟持梦橙橙客户 王卫回应:道歉

发布日期:2021-11-25 09:12   来源:未知   阅读:

  【导读】顺丰快递在行业内有较高的评价,但是最近屡屡遭爆出问题。是领头羊的问题,还是公司大了内部问题呢?先看一篇生鲜的有关报道。

  该文章由一位生鲜电商邓健在其公众号“梦橙橙”上发布,事情的起因是,邓健跟合伙人创办了主营无公害生鲜产品的生鲜电商公司,近日却突然遭遇大量的消费者投诉,代理商纷纷退货,生意一落千丈,该创业者邓健表示现在每天亏损六七万元。

  上述微信文章中邓健称,问题在于顺丰发货时,把顺丰旗下电商平台销售的樱桃链接制作成二维码,放在了这位创业者的寄出的包装盒上,引导消费者扫描二维码。消费者扫码之后跳转到顺丰旗下电商页面,发现价格比这位创业者买的便宜50%,因此要求退货。

  因为信任顺丰的服务质量,所以选择跟顺丰合作,委托顺丰负责公司所有订单的物流配送。今年春天,其生鲜电商公司着手推广大连产的无公害富硒大樱桃,原本希望使用新型的环保包装物纳米纸箱,顺丰起初答应可以这样操作,但是要签订免赔协议。但是到6月1号,顺丰突然通知,不可以使用纳米纸箱邮寄樱桃,必需按照顺丰要求选择指定的纸箱包装。由于樱桃不宜久放,邓健答应了顺丰的条件,按照要求将第一批樱桃发货给了数百个VIP客户。但是第二天就接到80个客户的退单,还有10个代理商也要求取消代理。由于代理商纷纷退货,造成发货量跌至不到原来的10%。

  邓健文章里的“作为顺丰的一个客户,我想先请教你一个问题:你会不会花钱雇人去偷你家?”邓健认为,顺丰的行为涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法。“我连自己公司的二维码都不敢放,因为梦橙橙下面有代理,如果我放二维码,就等于撇掉代理了。顺丰凭什么贴‘大当家’的二维码呢?这样做的话,代理都走掉了。”邓健近日对媒体如是说。

  据悉,邓健6月11日在与顺丰沟通时,虽然收到顺丰的道歉,但顺丰方面表示只能取消二维码宣传标贴,并赔偿300元的顺丰卡。该生鲜电商对顺丰的解决方式表示不满,认为顺丰的行为是在劫持客户,涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法,将通过法律途径寻求解决。

  13日晚,顺丰速运大连区区总侯爱鸣对此事件进行回应,表示自己管辖范围内出现法律意识淡薄,在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码行为,其负有失察和管理责任,并表示深深的歉意,已在第一时间组织人员自查,已核实的所有印刷贴纸将全部销毁。侯爱鸣表示, “对于损失,我们希望你能够实事求是提供相关依据,我已安排专人与您联系协商解决方案。”

  今天(6月14日)中午,顺丰速运创始人王卫在朋友圈对此事做出回应,称虚心接受批评,并承认内部管理上不够完善,此事是个别地区所为,公司从来绝对不许在任何包裹上张贴广告,也没有把客户信息转给大当家使用,保证此类事件不会再出现,同时对梦橙橙致歉。

  根据2012年国家质检总局、国家标准委批准发布的《快递服务》国家标准,目前国家设定的统一标准,大多集中在时效性、价格区间、服务内容等方面。对于快递的封装要求比较简要,包括“快件的封装应主要包括快递业务员负责封装和寄件人自行封装两种形式。封装时应使用符合国家标准和行业标准规定的快递封装用品”。对于外箱包装出现的信息,并没有明确规定。

  而且,网友指出该二维码旁标注的语句是“樱桃售后热线”,并没有任何顺丰的广告字眼,客户也只有扫码进入后才会发现是进入了顺丰自己的生鲜平台。无疑会被认为顺丰是在故意打“擦边球”,来为自己引流客户。另外,顺丰拒绝用户自备的更为环保的纳米纸箱,强制使用自家提供的普通纸箱,显然与2016年出台《推进快递业绿色包装工作实施方案》所倡导的绿色包装背道而驰。

  在前段时间的快递对抗风波之后,顺丰很清楚要想独立的生存、良好的成长,必需要做大自己的电商平台,而从生鲜切入则是顺丰最大的优势。此前报道,一直稳坐生鲜冷链配送头把交椅的顺丰,在全国已有190条速运干线,建立起了冷藏仓网,实行分仓发运。

  虽有EMS的分流,但目前,大部分生鲜电商选择顺丰进行配送。快递专家赵小敏表示,生鲜行业市场巨大,顺丰相对其他企业而言较为成熟,可以占据90%以上的市场份额。而且从今年6月开始,顺丰在自己的包裹里开始重点推生鲜电商,目的就是希望能够再造一个大电商平台,独立于阿里京东之外。

  从战略选择上看,顺丰的做法是无可厚非的,是寻求独立生存和发展壮大的自由选择。但在实际执行上,如果真像邓健所说那样,顺丰的做法就涉嫌不正当竞争了。不管怎样,顺丰利用自己的渠道优势、用类似产品去误导消费者从而打压创业者,这个做法有失妥当。

  刚刚,王卫公开回应此事,对当事人致歉并保证不会再出现此类错误,也显示出了顺丰在行业中的担当。但行业人士仍表示担心,即便顺丰承诺不会再粘贴相关二维码,也可将二维码直接印在其所提供的包装纸箱外观上。除非用户停止采用顺丰服务,不然对顺丰根本无计可施。

  此次事件首先应该是顺丰站出来承认并解决问题,员工违反的问题进一步核实,是公司监管不到位,导致下属部门随意粘贴广告,还是总部下达业绩要求,使得员工不得不想尽一切办法来完成?很多因素我觉得顺丰该冷静思考一下,以人名利益为首要的必定能站稳不跌跟头!

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